Tämä on tarina siitä, miten mikroyrittäjän Google tilinhoito ja markkinointitarpeet voivat jäädä suuren markkinointitoimiston työlistan häntäpäähän tai jopa kokonaan hoitamatta. Esimerkki on elävästä elämästä. Tapaus osoittaa sen, että tunnettu ja suuri markkinointitoimisto ei aina ole paras vaihtoehto pienyrittäjälle.

Miten kaikki alkoi selvitä?

Olin tehnyt verkkokauppauudistusta vaateyritykselle ja satuin kerran kysymään heidän mainonnastaan. Asiakkaani kertoi, että mainonta on ulkoistettu tunnetulle markkinointiyritykselle, joka hoitaa Google mainonnan. Mielenkiinnosta aloin Googlettelemaan asiakasyritystä ja erilaisia hakusanoja sekä testailin saisinko näkyville some-mainontaa tms. Millään hakusanalla mitä keksin en löytänyt minkäänlaista mainontaa. Ja display mainoksissa, jotka ilmestyivät ruudulleni oli tuotteita, jotka olivat poistuneet valikoimasta jo kuukausia ellei vuosia aikaisemmin.

Mainitsin tästä asiakkaalleni ja hän kertoi, että hänellä oli sellainen tunne, ettei mainontaa hoidettu hyvin. Oli kuulemma viime syksynä yrittänyt lopettaa yhteistyön, mutta mainostoimisto oli laskenut hintaa ja puhunut hänet pyörryksiin, kuinka tili tultaisiin nyt uudistamaan ja sen hoitoon kiinnitettäisiin enemmän huomiota.

Millään hakusanalla mitä keksin en löytänyt minkäänlaista mainontaa.

Tyylikäs, ympäripyöreä raportti, mikä ei kertonut asiakkaalleni mitään

Kysyin asiakkaalta haluaisiko hän jakaa minulle yrityksen lähettämän kuukausittaisen raportin ja kun sain raportin käsiini aloin aavistella huonoa. Raportti oli tyylikäs ja ammattimainen, mutta siinä ei ollut mitään, mitä kuka tahansa hieman Google Analyticsiin tutustunut henkilö ei olisi pystynyt keräämän kasaan 5 minuutissa. Raportissa ei ollut selvitystä siitä: millaisia mainoksia pyöri, milloin ne oli päivitetty, mitä hakusanoja käytettiin, kuinka paljon mainonta oli maksanut ja kuinka paljon tuottanut.

Pyysin asiakkaaltani Google Ads tilin käyttöoikeudet, jotta näkisin millaista mainontaa oli menossa ja…

Silloin putosi pommi 💣🤯

Aloin tutkia mainoksia yksi toisensa jälkeen ja hyvin nopeasti selvisi totuus, että tiliä ei oltu lainkaan päivitetty helmikuun jälkeen (tässä vaihessa elettiin elokuuta). Teksteissä mainostettiin yhä kevään uutuuksia, kuvaelementtejä ei oltu päivitetty syyskuun jälkeen ja mainosteksteissä toisteltiin samoja lauseita kerta toisensa jälkeen. Mainoslauseissa oli myös kirjoitusvirheitä, jopa yrityksen nimi oli kirjoitettu väärin.

Selvää oli, että tili ei ollut markkinointitoimistolle tärkeä ja se oli kokonaan jätetty hoitamatta. Asiakkaani oli maksanut yli 300 €/kk tilin ylläpidosta + vähintään saman verran mainonnasta, joka oli ala-arvoista ja saattoi jopa tehdä yritykselle enemmän haittaa kuin hyötyä.

Kissa pöydälle

Soitin asiakkaalleni ja kerroin havainnoistani ja hän pyysi, että voisin päivittää tilin nyt kuntoon. Aloin jo tekemään niin, mutta jokin sisälläni sanoi, että tämä ei ole oikein ja sen sijaan, että olisin laittanut Google tilin kuntoon, otin kuvakaappauksen jokaisesta päivittämättömästä mainoksesta ja kirjoitin pitkän sähköpostin asiakkaalleni, jossa neuvoin häntä hakemaan hyvitystä tekemättömästä työstä.

Markkinointitoimisto myönsi samantien virheensä, pahoitteli ja tarjosi asiakkaalleni 6 kk rahojen palatusta sekä mahdollisuutta siihen, että he laittaisivat Google mainonnan nyt kuntoon ilmaiseksi. Asiakkaani pyysi minut mukaan palaveriin, jossa käydään läpi uusi markkinointisuunnitelma, sillä luottamus markkinointitoimistoon oli luonnollisesti mennyt.

Lopulta Tagomo ei pitänyt kiinni lupauksistaan. Asiakkaani ei saanut euroakaan hyvitystä eikä mainontaa heidän puoleltaan hoidettu kuntoon. Sen sijaan toimitusjohtaja vältteli yhteydenottoja. Asiakkaani kuitenkin päätti on helpompaa jatkaa eteenpäin luotettavan kumppanin (allerkijoittanut) kanssa kuin jäädä roikkumaan vanhaan ja antoi asian olla.

Miksi siis kannattaa valita yksinyrittäjä tai mikroyrittäjä yhteistyökumppaniksi?

💚 Jokainen asiakas on taloudellisesti tärkeä eli sinä olet tärkeä asiakas ja halu auttaa yritystäsi menestymään on aitoa.

💚 Toimit ja kommunikoit aina saman henkilön kanssa, ei synny väärinymmärryksiä, eikä asioita jää hoitamatta.

💚 Syntyy aitoja kohtaamisia ja keskusteluja, muustakin kuin työasioista.

💚 Saat sparrausapua koko yritystoimintaan, sillä osaaminen on usein laajempaa, vaikkakin vähemmän spesifistä kuin isommilla markkinointiotimistoilla.